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对于众多外贸独立站而言,在选择了合适的信用卡收款方式后,支付成功率也成为了业务增长的关键指标。

在买家在与卖家达成购买意愿之后,选择用信用卡进行付款的情况下,支付成功率=③成功交易的订单数/②跳转至支付页面的订单数。

支付成功率直接关系到订单的实际转化率。成功率越高,用户的体验会越好,实际转化率也会越高,意味着商家付出同样成本获得的收益也最高。因此,提高支付成功率,能够在不增加投入的情况下获得销售额和利润的增长。尤其是圣诞节、黑五等交易高峰期,能大大降低支付失败带来的损失。

而只有两次转化都成功,才说明买家成功使用了支付平台。成功率不仅能体现支付通道的稳定性,还体现出支付公司的实力。如果你的独立站在支付页面进行了用户行为的跟踪的话,就可以分析出支付失败发生在哪一个环节,从而有效提高支付成功率。

 

01提交订单,选择支付方式→进入在线支付页面

l消费者临时放弃购买决定

网上购物常为消费者的即兴行为,忘记订单也属于常见现象。针对这一问题,可以考虑搭建完整的消费者交互系统,例如,针对临时取消的订单自动发送邮件,委婉地提醒用户这个订单的时效性。

 

l缺少了某种支付方式而导致部分客户无法支付

不同国家的消费者有不同的支付习惯,这对出海独立站的支付系统提出了更复杂的要求。因此,网站初期可能会因为缺少某种支付方式而导致消费者没有办法进行支付。


让你的独立站接入多种支付方式,尽可能满足海外消费者的支付差异,例如,同时提供信用卡、借记卡、本地支付方式等,扩大支付方式覆盖。另外,还可以对未支付的订单进行电话回访,尽快解决因为缺少某种支付方式而导致的未支付现象。

 

 

02进入在线支付页面→完成支付

 

l消费者进入支付页面后,心存顾虑,在支付页面停留较长时间,考虑是否直接支付,最后中途终止支付

这类的消费者较为慎重,可能在完成支付前对网站进行调查,或询问在线客服。解决这类客户疑虑,一方面需要提升网站质量,例如精良的页面视觉和及时的客服响应,另一方面提升网站的安全可信程度,例如展示各类安全认证、承诺和购物条款等,或使用新闻、博客、SEO等渠道发布正面评论内容,在客户搜索时给予积极印象。

 

l消费者使用的信用卡存在问题


以下列举了发卡行和信用卡组织拒绝扣款的常见原因:

1消费者填写信用卡信息不完整、错误。例如信用卡号码、过期日期、密码、账单地址等信息填错,银行无法或拒绝扣款。

2消费者用于支付的卡是3D信用卡,而在支付的过程中未填写3D验证码或验证失败,系统会判为未授权交易,而拒绝扣款。

3消费者用于支付的卡系统甄别为黑卡,盗卡,复制卡等其他非法卡,或存在不良的交易记录如拒付等,系统拒绝扣款。

4信用卡信贷限额不足无法处理交易,或到期日期输入错误、信用卡期限已过期。

5消费者在同一IP短时间内重复支付多次,存在套现、洗钱、诈骗等其他非法行为嫌疑,系统拒绝扣款。

6消费者支付的IP来自被国际信用卡组织列为高风险地区(如:越南、委内瑞拉),系统会评为高风险交易,而拒绝扣款。

7某些支付方式只支持美元,但有些信用卡未开通美元支付功能。

要解决这些方面的问题,最主要是给予客户实时准确的原因反馈和说明,并指导消费者如何快速解决,例如联系发卡行获得相关信息。同时,需要在支付页面标注支持币种,并提供帮助文档。在发生拒绝扣款后将支付网关反馈的错误代码转换后及时反馈给客户,以避免二次支付失败。

 

l消费者在支付时,因为系统原因而不能支付成功

常见原因如下:

1网站故障、支付网关故障、网页打开过慢等。消费者支付时网络访问速度过慢或出现其他网络问题,重复刷新支付页面,导致多次提交支付申请或者系统未能接收到支付申请等。或者由于网站宕机、支付网关宕机等系统问题导致订单突然中断或者连续出现未支付的订单。

2网站支付防欺诈系统主动拒绝用户的支付。当商家安全设置较高的时候,支付公司的安全服务程序会过滤出一些认为危险的信用卡,并拒绝接受这些信用卡的支付,帮助商家更好地应对支付欺诈。例如,过滤掉信用卡注册地址距离刷卡地址很远,物流地址与信用注册地址不同的支付行为,也有可能过滤掉信用卡信用记录不良的支付行为。

解决以上两个问题需要重视网站的安全性和可靠度,同时准备好应急措施,在出现网络故障时,具有紧急处理的能力,与此同时,需要搭建高度稳定的支付体系,将在线订单的损失降低到最小程度。在支付防欺诈方面,需要商户平衡好支付安全和订单转化,尽量使用人性化的方法解决问题,避免防范过度。