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某卖家:前几天给美国一买家自发了6台数额比较大的机器,结果他说他买的是A商品,而我发的是B商品,要求退货。可我发的明明就是A呀,这明显就是欺诈。赌的就是我在美国没有收货点,他好直接扣下这批货。后来我给了他一个我美国朋友的地址,让他把货退到那里。没想到他整个将我的货给掉了包,白白损失了好几万。


国际贸易难免有风险,那么面对高风险交易,我们应该如何处理呢?


01 如何判断高风险订单

 

1.风险产品和安全产品

#首先要识别所售卖的产品是否为风险产品。制作周期长,利润小的产品,再次销售的可能性比较小,所以欺诈的比例会很小。

#单价高,不易破损,备货周期短,容易转手的产品较危险。

 

2.订单状态是否可疑

#根据当前交易订单的详情,做初级判断,比如客户的收货地址、ip、卡号等信息;通过关联账户情况,查询辅助信息进行整体分析。比如客户关联的社交账户的头像、好友、注册时间、内容更新的时间、发布内容以及工作生活,识别可疑交易。

#最近有无接到过数额异常大的国际订单。

#同一位顾客(名字、电邮、电话或地址)是否在短时间内下了很多单。

#是否为批量订单(例如10部手机或30条牛仔裤)。

 

3.邮寄地址是否可疑

#地址是否为高风险地址,例如无人居住的地址、酒店或冒名网购行为多发国家。

 

4.买家行为是否可疑

#产品运费比价格高出很多,不计运费选择快速货运,在交流中只关心发货时间或催促快速发货。

#不与卖家沟通,不关心产品质量,型号,功能等。

#存在多笔恶意退单的记录,付款后要求更改邮寄地址。


02 连连国际——助您守护订单安全


如何预判、规避高风险订单,也是跨境电商运营环节的重要一环,因此建议卖家在运营过程中尽可能做到如下几点:

 

1.与买家保持良好沟通

#下单前与买家充分地沟通,掌握尽可能多的买家信息,结合以上提到的特征来分析是否存在风险。

#对买家的询问做出及时专业的回复,积极解决交易中遇到的问题,必要时进行电话沟通。

 

2.对客户的信息进行分析

#连连全球收单具备强大的合规与风控能力,每一笔交易均受智能双引擎系统保护,资金损失防范率处于行业领先地位。

#连连全球收单具备事前准入把关功能,协助完善网页,从而降低风险。

#在网上进行搜索等,如果明显搜索到客户的某些不良记录,建议取消这笔订单,避免交易支付成功后遭到投诉拒付。

#在和买家确认订单时,一定要注意沟通方式,表达要委婉。

 

3.标注交易注意事项

#建议在商品描述、客户须知等页面标注公告声明。

#可与客户协商让客户提交一些有效的证件,一旦发生贸易纠纷,可最大概率追溯到交易。

 

4.保留交易凭证记录

#当遇到高风险订单,连连全球收单可为您提供申诉服务,同时具备拒付预警功能,有效降低风险。

#需保留所有交易的发货凭证、聊天记录,以防买家发起拒付时,缺乏相关证据导致损失。

#为降低欺诈交易对利润的影响,建议您可在产品的定价过程中考虑并预留欺诈交易的损失补偿比例,以减少损失。