对独立站卖家来说，交易本身就是一种价值和利益的交换，细分为商品，就是用等价物交换商品。随着时代各种信息媒体和交换形式的发展，交换形式逐渐从买卖双方的面对面交换（市场模式）发展有买家才能到达（购物中心和超市模式），到买卖双方都不需要到达（电子商务）模式。交易中最根本的问题之一是如何建立信任。

对于一个新品牌来说，如果想逐渐被用户接触和接受，最重要的第一阶段建立信任。用户的信任不是一个单点就能解决的。这里分为站内信任和站外信任。

站内信任最重要的是让用户进入这个网站，能感觉到这不是一个虚假的欺诈网站，那么该怎么办呢？

最重要的是展示“专业性”。这种专业性，从网站的视觉美、政策信息的完整性、文案的准确性、一些明显的承诺漏出，如运输方式、配送及时性、退换货政策等。如果再加上一些现有的信息背书，比如评论、媒体报告、获奖信息等，就更完整了。

而站外信任，一个核心点，当用户想要搜索你的品牌或产品时，他可以搜索你的内容，用户可以搜索的内容越多，那么你给人的可信度就越大。

这实际上是一个从众心理问题。人们普遍对频率高、内容曝光率大的信息有更多的信任。如果你在这些曝光的信息中展示更多的专业细节，或者得到别人的好评，这种信任就会建立得更快。

那么为什么很多品牌一开始就会先去找呢？kol做评估，其实一方面可以在外网积累内容，另一方面可以用别人建立的信任渠道帮你背书，也可以做流量引导。这是冷启动非常有效的方法。

在这个阶段，打法如下：

流量

广告：短期内能迅速带来曝光环节。

SEO：只有长期才能见效，但值得布局（3-6个月效果初见）

站内

UI美观度建设；

信息路径设计合理；

补充信息完整性；

建立信任标签。

站外

构建社交媒体框架；

KOL评价。找有势能，能自带传播力的kol；

SEO内容；

客户服务。在早期阶段做好客户服务建设是一个非常好的口碑突破环节，尤其是在竞争激烈的领域。

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