在海外独立站支付收款渠道中，信用卡占很大比例，信用卡拒付(chargeback)这是中国很少讨论的概念。信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内（一般为180天，交易要求撤回）可以向银行申请拒付账单。

拒付是海外信用卡买家的权益和“福音”，可以对可疑交易提出异议，从而保护买家免受欺诈。

但是，从独立站卖家的角度来看，拒付会对卖家的收入构成威胁，尤其是在友好欺诈日益普遍的情况下。拒付率会影响卖家的支付表现，在一定程度上也代表着独立站的产品质量，导致Facebook差评率增加，评分下降，卖家收入受到影响。因此，当遇到拒付问题时，对独立站的影响很大。一方面，资金无法正常回流，导致资金链压力增大。另一方面，由于订单无法完成，前期的广告投入和运营成本被浪费，这也导致卖家的损失急剧上升，甚至导致Facebook标题。

什么是信用卡拒付？

信用卡拒付：买家对信用卡账单上的某笔交易提出异议后，支付被撤销。

拒付的常见原因：

1、欺诈：未经持卡人本人许可的交易，持卡人声称未进行或授权交易。如信用卡盗窃、假卡交易等。

2、买家纠纷：收到的产品质量差、货物不对板、货物损坏、商家不发货、不能送货、加班送货、未收货等。

3、卖家操作错误：如卖家意外向持卡人收取两次费用，或持卡人在咨询订单时无客户服务响应，导致情绪不稳定。

4、恶意拒付：由持卡人本人消费，但持卡人收到货物后拒绝支付交易。

如何降低拒付率？

拒付不能完全避免(尤其是恶意拒付)，但商家可以通过改进自己的产品和服务，尽量减少拒付的发生。

1、首先，商家要时刻检查自己产品的质量和物流，随时与买家沟通，保留沟通记录。如果买家恶意拒付，可以整合证据，向发卡行反映情况进行投诉仲裁。

2、需要完善退款流程，提供合理的退款流程，也可以方便客户直接申请退换货，无需向银行投诉。

3、建议卖家在订单完成后与客户保持联系，建立良好关系，密切跟踪产品快递信息，在非恶意拒绝付款的情况下，保持客户之间的实时沟通，当客户遇到问题联系卖家时，应及时有效地反馈客户提出的问题，避免客户因情绪问题而拒绝付款。及时语言智能客户服务使用自主开发的人工智能技术可以准确识别世界各地的各种语言和俚语、图片（包括动图）、视频、链接(如竞品地址)、负面情绪等内容，可实现24小时实时回复。

虽然国际信用卡组织赋予持卡人拒绝支付的权利，但卖家不必过于担心。由于欧美国家的信用卡制度非常完善，如果买家决定拒绝支付，持卡人不仅要找银行处理，还要出示相关证据。

此外，恶意拒绝支付会降低持卡人的信用，信用体系直接影响持卡人的生活，如一些可能的贷款问题，因此恶意拒绝支付相对较少。如果产品或服务被拒绝支付，回到上述情况，卖家需要做的是严格控制产品质量，提高服务效率。

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