Z世代是谁？

Z世代是出生于1997年至2012年之间的一代人（一说为1995-2009年），占全球总人口的将近30%。这意味着 Z 世代人数到达了约20 亿人。他们也被称为真正的“数字原住民”，从小受到互联网的影响，几乎“一直在线”。

近 50% 的 Z 世代网民每日上网时长在10 小时或更长时间，平均每天在社交媒体上花费 2 小时 55 分钟；41% 的 Z 世代消费者表示 Instagram是他们关注品牌的首选平台；Z 世代消费者在移动设备上购物的可能是千禧一代的2倍；在发现新品牌时，48% 的Z世代最受品牌社交媒体活动的影响；在进行购买时，80% 的Z世代消费者会进行研究：评估品牌的网站、成本、社交媒体页面，最后是它们的价值。

作为年轻的一代，Z世代与出生于1981至1996年之间的Y世代（千禧一代）有一些共同点，也体现出独属于这一代人的特征。他们正在成为消费市场上越来越有影响力的新兴力量，不少品牌已经推出了一系列针对Z世代的营销活动。

为什么要关注Z世代？

根据NRF的一项调查，Z 世代对美国家庭支出的影响比其他世代更大，换句话说，抓住了Z世代，也进一步影响了Z世代的父母做出的购物决策。

据Business Insider报道，Z世代占全球消费者的40%。美国银行2020年的报告OK Zoomer提到，“25亿人口中的Z世代人群有7万亿美元的消费力。到2025年，他们的消费力将增长到17万亿美元，到 2030 年，将达到33万亿美元，将会占全球收入的 27%，并在次年超过Y世代”。

到 2025 年，Z世代将占劳动力的 27%，这也意味着购买力。Z世代目前在线上保有最高的活跃度，是未来最重要消费力量之一。毫无疑问，掌握Z世代的目光，就找到了线上流量的聚集处。

Z世代的消费特征

Z 世代的消费者特征往往反映了他们对金钱和教育的务实态度。其他关键影响是他们对技术的亲和力、对社会事业的信念以及强烈的个人主义倾向。

1.一般来说，Z 世代的消费者表现出以下行为：

他们往往是“知情的消费者”，在做出购买决定之前经常会研究和权衡选择；

他们往往不太依赖特定品牌，而是更喜欢货比三家以获得最优惠的价格；

他们高度重视品牌道德和企业责任，甚至超过千禧一代；

在所有世代中，他们最有可能通过社交媒体购物；

虽然 Z 世代有价格意识，但他们不像前几代人那样以价格为中心。产品和品牌需要综合体现价值、质量和道德实践，才能让他们愿意付款。

2.在购物方面，Z 世代表现出以下偏好：

尽管 Z 世代是网上冲浪最多的一代，但 Z 世代喜欢在实体店购物；

他们还喜欢有店员来帮助他们了解产品；

作为消费者，Z 世代对客户服务和产品质量都有很高的期望；

他们喜欢可以根据自己的个人喜好量身定制的个性化购物体验。

IBM 进行的一项调查发现，产品选择空间、可用性、便利性和价值是 Z 世代选择购物渠道时的几个首要影响因素。

有趣的是，Z 世代对消费市场的影响力也比他们的实际消费能力要大得多，那是因为他们对父母的购买决定和广泛的产品趋势有很大的影响。

3.在具体的购物品类方面：

海外的Z 世代在服装、礼品卡、配饰、个人电子产品、食物饮料这几大品类表现出更强烈的购买意愿。

除此之外，对精神愉悦的消费，他们也相对舍得支出，像娱乐产品，玩具或游戏；艺术或工艺品、宠物相关产品等，这些品类深受他们的欢迎。另外，个人护理、美容产品、体育用品、健身器材等自我提升品类也占据比较大的比重。

针对Z世代消费者的营销方法

1.社交媒体与KOL/KOC营销

相对来说，Z世代对普通的数字营销有较强的抵抗力。因为从小就在信息爆炸的网络中冲浪，视野和思维相对开阔，普通的生硬营销，很难打动他们，甚至会让他们产生厌烦的情绪。

然而，Z 世代消费者虽然抵制广告，但是愿意听到信任和有影响力人的真实推荐。KOL和KOC的推荐对他们影响比较大。

另一方面，Z 世代在进行消费的时候，意愿相对谨慎，最先考虑的是产品质量，然后会评估品牌的网站，社交媒体，在有一定的了解之后，做出判断。

TikTok、Twitch、Spotify、 Instagram、 YouTube和Pinterest等流量平台是 Z 世代的主要阵地，选择这些平台相对来说更能抓住Z 世代。

2.可持续发展

FirstInsight的调查研究显示，Z世代比前几代人更愿意为可持续产品花费金钱。

Z 世代正在推动建立一个更加可持续和环保的行业。

对于使用可持续材料的产品，Z 世代提供了更多支持。

在购买环保品牌时，73% 的 Z 世代愿意花更多钱。

与 Z 世代打交道时，可持续性是另一件需要考虑的事情。与千禧一代一起，Z 世代正在推动各行各业建立一个更加可持续和环保的市场。对于年轻一代来说，产品的生态足迹非常重要。他们寻求高质量和持久的产品，而不是一次性物品。与此同时，可持续材料在这个具有环保意识的一代中找到了自己的价值。

3.朋友般的品牌形象

再小的电商，也有品牌；再小的品牌，也是企业；再小的企业，也有性格。一众的品牌故事，消费者多数已经觉得乏味和无聊了。比起模板化的人设，有明确价值观和性格的品牌更吸引人。

海外营销推广，真实是很重要的一点。在互联网的泥潭中生长，Z 世代更渴望真实，不论是内容还是评论，注意体现真实可信。

DTC品牌的合作伙伴就像消费者在线上的朋友，向消费者推荐新朋友一样介绍品牌。品牌也要主动向消费者“打招呼”并成为“有功能性的”朋友。

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