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信用卡拒付欺诈已经成为一种快速增长的威胁,那么什么是拒付欺诈?要如何反击?以及商户可以采取哪些措施来减少发出此类拒付的客户数量呢?

 

信用卡拒付欺诈是以欺诈性的退货请求而发出的拒付——持卡人的意图是保留订购的商品并获得退款。它发生在持卡人对合法收费提出异议时,类似于友好欺诈。根据美国一家金融公司BASYS统计,拒付欺诈占所有拒付的 35.5%。

https://basyspro.com/your-guide-to-chargebacks/

 

还有一种恶意欺诈被视为拒付欺诈。 这种类型是指客户或持卡人收到货品后故意提起拒付,通常针对转售价值高或可以快速转换为现金的物品。这些客户利用他们提出退款的权利,以便他们可以免费获得商品或服务。

 

拒付欺诈常见理由

欺诈者在提交信用卡拒付时使用的最常见理由是

 

产品或服务未交付

原始交易未经持卡人授权

产品或服务与描述不符。

拒付后最终可能会造成商户的金钱损失,尤其是超出物品或服务成本的价格。这些额外的损失可能是运费和加工费。另外,商户还要交付拒付费用,以及付出对拒付提出异议的时间成本。根据 Chargebacks911 的数据,商户或公司每因欺诈而损失 1 美元,平均会损失 2.94 美元的收入。

https://chargebacks911.com/chargeback-facts/

 

如何防止拒付欺诈

如果不及时得当处理,拒付很容易会判定为商户责任。商户可以采取以下措施来帮助阻止拒付欺诈。

 

处理层描述符Transaction Descriptors

使用处理层描述符Transaction Descriptors(出现在客户信用卡对帐单上以帮助他们识别交易的公司名称)需要填写完整并与客户收到的物品相匹配。如不提供相关详细信息,可能会导致客户因误解或不认可该费用而对费用提出异议。

 

客户支持

提供响应迅速的客户支持往往是解决拒付的第一步。商户的联系信息应该对网站访问者可见,并且应该允许客户在他们的订单出现问题时直接联系。如果知道自己查询状态的客户,是不太可能提出争议的。所以商家最好是提供 7*24h 全天候服务。如果无法做到这一点,至少保证在网站上明确说明支持时间,并提供有关查询大致时间范围的信息。

 

值得注意的是,只有 4% 的不满意客户会联系商家,而 96% 的客户有提出拒付的风险。所以有与客户建立关系的流程变得相当重要。当他们对商家和购物体验感觉舒服时,会变得主动并且很忠实,也不会选择与商家发生纠纷。

 

明确的退货政策

退款和退货政策应该方便网站用户找到和理解。 网站的导航栏底部最好提供有关客户如何退货以及如何申请退款的详细信息。另外,要考虑在客户对订购的产品不满意时提供退款流程。

 

3DS认证

使用3DS身份验证为商家提供了额外的安全保障,因为它将责任从商家转移到发卡行。客户需要使用验证码确认交易。在拒付的情况下,发行人承担责任并需要支付费用。查看更多关于3DS的信息:3DS怎样为支付安全保驾护航。

 

运输和跟踪信息

客户应该随时了解他们的包裹在哪里,所以不要忘记提供货件跟踪信息。如果商家知道任何延误,要尽快通知客户或提供替代解决方案。

 

支付服务商

在寻找要合作的支付服务商时,切记选择具有欺诈检测功能和具备监控服务的支付商。这样可以及时解决纠纷。并且应该记录与客户的每一次对话,监控过去有欺诈活动的订单,并保留所有交易的详细记录,以便可以快速识别模式。连连全球信用卡收单专注为跨境商户连接全球主流支付方式,让出海支付更安全也更简单。

 

控制拒付

网上购物的日益普及让一些消费者有机可乘,滥用他们的权利。但商家的反击方式很有限,并且需要收集有力的证据来赢得拒付。而且最让人反感的是,客户可以反复发出拒付申请。但好消息是,因拒付欺诈而损失的收入是可以恢复的。这就是为什么收集有关每项指控的所有数据和文件如此重要。商家需要监控拒付率。像连连全球收单这样的支付服务商,是有适当的监控程序,所以如果发生任何事情,商家都会在第一时间得到通知。