当你从网上买到一份精美的礼物,收到一系列卖家发给你的电子邮件时,邮件中提到了它的客户忠诚度计划及其每一个折扣福利。你会选择从这家店铺买其他礼物吗?如今,随着互联网技术的发展,消费者的转型成本降低,品牌变得更加脆弱。如果稍有不好,消费者会选择其他同类品牌进行替代。

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以下就和独立站卖家们分享客户忠诚度是什么?有什么作用?

根据调查数据,54%的受访者表示,他们在过去的一年里改变了品牌,78%的消费者表示,他们比三年前更换品牌更快。数字时代也是消费者的主权时代。为了处理各种信息,消费者自己也有更多的思考,不仅相信品牌,所以对于独立站卖家来说,如何留住忠实的客户是非常重要的。

那么什么是客户忠诚度计划呢?

客户忠诚度计划,即一种营销策略,是指卖家为客户提供忠诚度计划,吸引和激励客户参与,最终促进对品牌的长期忠诚度。只要消费者参与这个计划,他们就可以得到折扣和其他好处,这是一种客户保留对策。

客户忠诚度计划的作用是什么?

1.提高客户留存率。

能够建立积分体系,根据积分的不同阶段给予客户不同的奖励,实现发展目标的心理更有可能留住客户。

2.增加销售额。

根据客户忠诚度调查,增加忠诚度计划的客户消费力也会提高,这样品牌的销量也会增加。

3.提高客户推荐度。

卖家可以给推荐自己品牌的客户一些奖励,既能提高客户对品牌的满意度,又能以低成本拓展客户,一举两得。

4.节约成本。

获得新客户的成本通常高于向当前客户销售的成本,但实施客户忠诚度计划可以大大节省卖家的成本。