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DTC品牌出海除了要做好自身的品牌管理,还要做好用户管理,做好用户管理有以下几个建议:

 

用户管理的三个阶段

用户管理的过程从短期到长期,可以分为三个阶段:

第一,对于潜在客户来说的关键词是购买。潜在客户将一些物品添加到购物车中,或以其他方式表达购物意图,但尚未下订单;

第二,对于首次购买客户,想引导他们再次购买,这些客户虽然已经购买过店铺的产品,但在最近的营销活动中却没有再次购买的行动;

第三,对于忠诚客户,品牌通过额外的销售交易让忠诚客户一次又一次地购买,品牌与消费者建立长期关系后,忠诚客户将会持续复购。

 

定制用户广告

动态广告定位广泛的受众,然后再营销有助于增加客户获取量。注意根据受众定制广告创意,针对每个受众群体设置对应的特色广告创意,包括文案、图片和视频的定制;

根据不同需求创建custom audience。定制产品目录,在catalog manager中设置有针对性的产品组合,销售catalog sales。搭配custom audience,利用动态广告在营销中提升ROAS收入;

建立好的CRM系统非常重要,商家可以以用户为导向,通过Chatbot技术,加强用户的参与感,从而提升用户忠诚度。

 

用户忠诚度提升

品牌所有者可以通过收集到的客户信息进行原始忠诚度管理,即利用网站推广活动或老客户优惠,通过自然渠道进行老客户管理;

数据应有效并得到最大化,创建的自定义受众将在Facebook保留至少180天,因此可以进行额外的销售和交叉销售,CRM将数据上传给用户重新激活。