在电商运营中，售后服务是至关重要的环节。当买家遇到退货、退款或订单取消等问题时，高效处理售后事务将提升客户满意度，并增加客户对品牌的信任，有助于鼓励客户再次下单。Shopline提供了便捷的功能，轻松创建退货和退款，满足不同售后需求，为客户提供优质的售后服务。

一、创建退货——灵活处理售后申请。

创建退货是在订单中至少有一个商品已发货且未退货的情况下触发的，其他条件下退货入口将关闭。通过简单的操作流程，可以轻松创建退货：

登录Shopline后台并查看订单。

点击需要退货的订单，然后选择「退货」。

编辑要退货的订单中的商品数量，数量不能超过已发货的商品数。

在退货运输选项部分，编辑退货物流单号、物流服务商和退货备注。

点击「创建退货」完成退货申请。

通过创建退货，可以支持部分退货和多次退货，不用一次性全部退货，为售后处理提供更大的灵活性。

二、创建退款——迅速返还买家支付。

创建退款是在订单申请退款时触发的，需要将付款返还给客户。Shopline支持整个订单或订单的一部分进行退款，同时也可以在不创建退货的情况下为订单退款，满足不同售后场景。

登录Shopline后台，转到订单。

点击要退款的订单，然后选择「退款」。

输入订单中要退款的商品数量，退款商品数量不能超过支付的商品数量。

可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。

可选：输入退款的理由。

选择退款方式：原路退款或手动退款。

点击「退款」，为客户的订单退款。

Shopline支持手动退款和原路退款两种方式。手动退款不会发送退款申请给渠道，需要商户线下操作，适用于货到付款、自定义支付方式等情况；而原路退款会发送退款申请给渠道，由渠道审核后按照支付方式原路退款，适用于线上支付方式。

在处理售后退款时，Shopline提供了灵活的退款备注信息，让可以根据具体情况执行后续操作，满足不同订单状态的售后需求。

总结：

Shopline提供了方便快捷的售后处理功能，让轻松创建退货和退款，满足不同售后场景的需求。通过高效处理售后申请，可以体现对客户的关怀和服务承诺，提升客户满意度，增强客户对品牌的信任，从而鼓励客户再次订购。Shopline的售后处理功能，为电商运营提供了有力支持，助打造卓越的客户体验。

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