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独立站拒付虽然目的是保护消费者的权利,但并不一定是要以商家的利益为代价。其实作为独立站的卖家,一些情况下也是可以尽量规避被拒付的。在独立站支付方式中,Visa 和 Mastercard 等信用卡提供了保护独立站卖家免受欺诈活动(包括友好欺诈和拒付欺诈)的规则和规定。

 

商家需采取行动应对拒付行为

客户在提出独立站拒付申请之前必须尝试与商家沟通,对交易提出异议。当发卡行无法解决问题时,他们可以要求客户证明他们曾与商家试图解决相关问题。

 

以下是需要注意的一些事项,商家可以根据这些内容来保护自己。

 

独立站拒付原因

相关的拒付原因会附加到拒付通知中,以方便卖家深入了解拒付情况。消费者必须给出拒付的理由,这样卖家才能知道自己可以做什么以及需要向发卡行提供什么样的证据。但因为每个卡组织都有自己的一套规定,商户的特定退款权利通常会有所不同。所以这也是很多商户头疼的地方。

 

但我们仍然可以对商家的应对行为和责任进行一些总体说明。

 

限制拒付金额

拒付不能超过原始交易金额。买家只能针对以下情况提出拒付:

全额交易金额;

交易金额的一部分;

 

拒付可能包括未收到物品的任何运费或拒付手续费。但要注意,商品如果在约定的交货日期之后交付,则买家必须在提出拒付之前退回商品。这样可以保护商家免受因快递公司的问题而造成损失。如果发现买家提起拒付,还是建议第一时间联系客户协商进行拒付

 

再请款

拒付的再请款是对拒付提出异议最重要的商家权利之一。它是指用户拒付一笔合法订单时,商户可以向发卡行申请的流程。再请款意味着商户有权反对拒付,如果商户和专业的支付公司合作,是可以通过支付后台进行反对拒付的申请。连连国际信用卡收单会协助商家进行拒付的处理。所以商家要记得收集尽可能多的证据并保留交易记录。

 

拒付仲裁

当发卡行做出有利于客户的决定时,会向商家提交预仲裁拒付。商户可以决定是要接受结果还是向卡网络上诉以审查案件。

 

但在决定提出上诉之前,记得要先分析下成本。上诉可能比退还交易的成本更高,尤其是想请求预仲裁(重新引入拒付)时。如果成本超过起初购买的金额,也许上诉反而不值得。预仲裁最好用于高额交易。