帮助中心

常见拒付理由以及申诉指南

针对不同的拒付理由,可提供不同的申诉资料,最主要是提供充分有效的证据,增加胜诉的机率。

 

常见的拒付理由


1、 未授权交易拒付:即非本人交易,一般是持卡人卡挂失、被盗或者卡被人盗刷等原因产生的交易。


2、 未收到货:未及时交货或未发货等引起的拒付。

 

3、 货不对板或货物损坏:客户收到的货物与网站图片不符或收到的货物破损。



如何处理拒付

- 拒付处理:当您收到拒付通知后,建议首先与买家联系,询问具体情况,与买家协商是否能撤销拒付,在处理拒付期间,请不要操作退款。并同时整理有利于申诉的资料提交银行申诉;

- 关于拒付手续费:每当一笔拒付发生后,银行均会收取20USD/每笔的拒付处理手续费,该费用无论最终拒付是否成立,都将一次性收取且不退还;


拒付申诉模板:

买家未收到货:商家未及时交货或未发货等引起的拒付——申诉模板:icon_doc.gif申诉模板--买家未收到货.docx


货不对板或货物损坏:买家收到的货物与网站图片不符或收到的货物破损——申诉模板申诉模板--货不对板.docx


订单取消被拒付:买家下单后,与商户协商取消订单,但买家向银行反馈未收到退款——申诉模板:申诉模板--订单取消被拒付.docx


若您的拒付订单为其他原因,请参考——申诉模板:通用型申诉模板.docx