针对不同的拒付理由，可提供不同的申诉资料，最主要是提供充分有效的证据，增加胜诉的机率。
拒付处理小提示
拒付处理：收到银行拒付通知后，建议首先与买家联系，询问具体情况，是否能协商买家撤销拒付。并同时整理有利于申诉的资料提交银行申诉；
拒付手续费：每当一笔拒付发生后，银行均会收取20USD/每笔的拒付处理手续费，该费用无论最终拒付是否成立，都将一次性收取且不退还；
双重退款：在收到拒付通知后，银行会自动退款给持卡人，如商户自己操作退款，银行将再操作一次给持卡人，两笔资金都将从商户账户扣除；
申述周期：由于各银行处理时效性的差异，一般银行的申述周期为45天左右；
常见的争议拒付场景
1、 卡主争议订单调单：发卡行对异常交易订单发起调单，如果调单通过则为正常交易，调单失败该订单将转化为拒付。
2、 未授权交易拒付：即非本人交易，一般是持卡人卡挂失、被盗或者卡被人盗刷等原因产生的交易。
3、 未收到货:未及时交货或未发货等引起的拒付。
4、 货不对板或货物损坏：客户收到的货物与网站图片不符或收到的货物破损。
调单申诉建议
建议收到调单通知的同时与买家沟通具体情况，避免后续拒付发生，减少不必要的损失；
调单申诉指南：
（1）持卡人本人签收记录；
（2）持卡人和商户之间的完整沟通记录；
（3）网站内持卡人确认的网站退换货条款及细则；
注：物流显示已签收并不代表买家实际已收到货，
可能是物流放置邮箱或门口导致货物丢失，买家未收到，如需申述需提交买家本人的签收证明；
参考模板：
拒付申诉建议
1. 买家未收到货：商家未及时发货或买家未收到货引起的拒付；
申诉指南：
（1）持卡人本人签收记录；
（2）持卡人和商户之间的完整沟通记录；
（3）网站内持卡人确认的发货物流条款及细则；
注：物流显示已签收并不代表买家实际已收到货，
可能是物流放置邮箱或门口导致货物丢失，买家实际未收到，如需申述需提交买家本人的签收证明；
参考模板：
优化建议：
（1）尽可能准确地估计发货和交付日期，如果意外发生导致送货延迟，请事先通知买家；
（2）保存配送标签，对于高价值产品，建议让买家在收货时签字；
（3）当买家无法收到商品时，尽量能让买家知道您的联系方式（例如：在付款后随即发送收据等相关信息）
2. 商品/服务与描述不符或有缺陷：买家收到的货物与网站图片不符/破损或商户未提供相应服务
申诉指南：
（1）网站内完整的商品描述；
（2）持卡人和商户之间的完整沟通记录；
（3）网站内持卡人确认的退换货条款及细则 ；
参考模板:
申诉模板--商品、服务与描述不符或有缺陷（实物产品）.docx
申诉模板--商品、服务与描述不符或有缺陷（虚拟产品）.docx
优化建议：
（1）确保网站内商品或服务描述的真实性和准确性，切勿夸大产品功能；
（2）提供完善的售后服务，及时与买家沟通提供相应赔偿或退换货服务；
3. 欺诈：持卡人忘记支付过该订单或买家非持卡人本人
申诉指南：
(1) 证明买家为持卡人本人的证据（如相关图片或邮件）；
(2) 买家之前在商户网站的消费记录 ；
(3) 物流送达持卡人本人签收证明；
(4) 持卡人和商户之间的完整沟通记录；
注：欺诈类拒付申述成功率较低，建议同时与买家沟通是否可以撤销拒付。
4.一般性拒付
通用型模板：申述模板--一般性拒付.docx
若买家告知贵司已撤销拒付需提交以下资料证明：
(1）买家发卡行提供的拒付撤销已受理证明，如：短信、邮件等其他相关资料；
(2）商户提供以下拒付撤销说明书给买家签署（可电子签名）；
参考模板：拒付撤销说明书模板 (1).docx
